Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Esta política corresponde a Zultanita, tienda en línea mexicana operada por una persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial Zultanita.
Para proteger la privacidad y seguridad del titular, los datos fiscales completos se proporcionarán únicamente cuando sean necesarios para facturación, aclaraciones formales, requerimientos legales o autoridades competentes.
En Zultanita queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por favor revisa esta política antes de realizar tu pedido.
1. DERECHO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO
En compras realizadas en línea, la clienta podrá solicitar la cancelación o desistimiento conforme a la legislación aplicable en México, dentro del plazo correspondiente contado a partir de la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud, deberás escribirnos a:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que una pieza sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso.
- No presentar daños, rayones, golpes, manchas, humedad o alteraciones.
- Conservar empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
- No haber sido ajustada, grabada, personalizada o modificada.
- No haber sido reparada por terceros.
- Solicitarse dentro del plazo aplicable.
Por higiene, cuidado del producto y naturaleza de la joyería, nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones de piezas con señales de uso o manipulación.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación comprobable:
- Piezas usadas.
- Piezas dañadas por mal uso.
- Piezas personalizadas.
- Piezas ajustadas a medida.
- Piezas grabadas.
- Piezas solicitadas bajo pedido especial.
- Piezas con alteraciones.
- Productos sin empaque original.
- Productos comprados en liquidación o venta final, cuando así se indique.
4. CAMBIOS POR TALLA
Si necesitas cambio de talla, contáctanos para revisar disponibilidad.
El cambio estará sujeto a:
- Disponibilidad del modelo.
- Estado de la pieza.
- Plazo de solicitud.
- Pago de diferencia, si aplica.
- Costos de envío, si aplica.
5. DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes una pieza con defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto.
- Fotos del empaque.
- Descripción del problema.
- Video de apertura, si lo tienes.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reparación, reposición o reembolso, según aplique.
6. DAÑOS POR USO O MAL CUIDADO
No se consideran defectos de fabricación:
- Rayones por uso.
- Golpes o caídas.
- Piedra rota o desprendida por impacto.
- Oscurecimiento por contacto con químicos.
- Daño por perfume, cloro, agua salada, cremas o humedad.
- Desgaste natural.
- Deformaciones por presión.
- Daños por reparación externa.
7. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cuando el cambio o devolución sea por defecto de fabricación comprobable o error atribuible a Zultanita, cubriremos el costo de envío correspondiente.
Cuando el cambio sea por decisión de la clienta, talla incorrecta seleccionada, cambio de opinión o preferencia personal, los costos de envío podrán correr por cuenta de la clienta.
8. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio o devolución:
1. Escríbenos a [CORREO] o WhatsApp [NÚMERO].
2. Indica tu número de pedido.
3. Explica el motivo.
4. Envía fotos claras de la pieza.
5. Espera la autorización.
6. Envía el producto conforme a las instrucciones recibidas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. REEMBOLSOS
Cuando aplique un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
El tiempo de reflejo dependerá del banco, plataforma de pago o proveedor financiero.
Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo cuando la devolución proceda por error o defecto atribuible a Zultanita.
10. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
En productos bajo pedido, importación, personalizados o solicitados especialmente, la cancelación estará sujeta al avance del pedido y condiciones informadas al momento de la compra.