Última actualización: 10/05/2026
Esta política corresponde a Zultanita, tienda en línea mexicana operada por una persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial Zultanita.
Para proteger la privacidad y seguridad del titular, los datos fiscales completos se proporcionarán únicamente cuando sean necesarios para facturación, aclaraciones formales, requerimientos legales o autoridades competentes.
En Zultanita revisamos cada pieza antes de enviarla para asegurar que llegue en buenas condiciones.
1. COBERTURA DE GARANTÍA
Nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable en México.
La garantía cubre defectos de fabricación comprobables, tales como:
- Fallas estructurales no atribuibles al uso.
- Desprendimiento de componentes por defecto de fabricación.
- Defectos evidentes de acabado no informados antes de la compra.
- Error en el producto enviado.
2. VIGENCIA
La garantía tendrá una vigencia mínima conforme a la legislación mexicana aplicable, contada a partir de la entrega del producto. A le fecha de este documento el tiempo es de 90 días naturales.
3. LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Golpes.
- Caídas.
- Rayones por uso.
- Deformación por presión.
- Contacto con perfumes, cremas, aceites o químicos.
- Contacto con cloro, agua salada, alberca o humedad prolongada.
- Exposición a calor extremo.
- Desgaste natural.
- Limpieza incorrecta.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Ajustes no autorizados.
- Pérdida de piedras por impacto.
- Mal almacenamiento.
4. OSCURECIMIENTO DE LA PLATA
La plata puede oscurecerse naturalmente con el tiempo por oxidación, humedad, PH de la piel, exposición a químicos o falta de uso. Este proceso es normal y no se considera defecto de fabricación.
5. VARIACIONES EN LA ZULTANITA
La zultanita puede mostrar variaciones de color según la luz, el ángulo, el ambiente y la pantalla desde la cual se observa.
Estas variaciones forman parte de su atractivo visual y no se consideran defecto.
6. CÓMO SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar revisión de garantía, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fecha de compra.
- Fotos claras de la pieza.
- Video, si es posible.
- Descripción del problema.
- Foto del empaque, si aplica.
Contacto:
Correo: joyeriazultanita@gmail.com
WhatsApp: 783 115 5284
7. EVALUACIÓN
Revisaremos la información enviada. En algunos casos será necesario recibir físicamente la pieza para evaluación.
Una vez revisada, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reparación.
- Cambio.
- Reposición.
- Reembolso.
- Rechazo de garantía si el daño corresponde a uso indebido.
8. COSTOS DE ENVÍO
Si el defecto es atribuible a fabricación o error de Zultanita, cubriremos el costo de envío correspondiente.
Si el daño no está cubierto por garantía, los costos de envío y reparación correrán por cuenta de la clienta.
9. RECOMENDACIÓN
Para conservar tu pieza en buen estado, revisa nuestra Política de Cuidado de Joyas.
